Правила площадки

1. Модерация объектов

• Новый объект и существенные правки (цена, адрес, фото) проходят проверку администратора перед показом на витрине.
• Пока решение не принято, на витрине остаётся последняя одобренная версия (если была).
• Запрещены ложные объявления, чужие объекты без права сдачи, запрещённый контент и оскорбления.

2. Жалобы

Арендатор на хозяина: цена на месте выше объявления; предоплата до осмотра/договора; объект не соответствует описанию; объекта нет по адресу; угрозы или оскорбления; другое.

Хозяин на арендатора: не платит по договору; хранит запрещённое; повредил имущество; угрозы или оскорбления; другое.

«Просят оплату мимо сайта» не является нарушением: арендная плата по модели сервиса идёт напрямую хозяину.

Срок рассмотрения — до 5 рабочих дней; у второй стороны запрашиваем объяснения (до 3 рабочих дней). Решение сообщаем обеим сторонам. Причину приостановки видят только сам пользователь и администратор. За заведомо ложные жалобы доступ может быть ограничен.

3. Приостановка (заморозка) аккаунта

Закрытый перечень оснований:

• подтверждённое мошенничество или попытка мошенничества;
• подмена цены или существенных условий на месте относительно объявления;
• недостоверные реквизиты / чужой объект без права;
• угрозы, оскорбления, запрещённый контент;
• повторные заведомо ложные жалобы;
• требование уполномоченного госоргана;
• иное грубое нарушение оферты или этих правил, подтверждённое материалами.

О приостановке сообщаем в кабинете и по электронной почте с указанием основания. Обжаловать можно через поддержку в течение 30 дней; ответ — до 5 рабочих дней.

Последствия: объявления скрываются, новые брони недоступны. Текущие договоры аренды между сторонами продолжают действовать; договоры и счета в кабинете остаются доступны для чтения. Платформа не расторгает чужой договор аренды. На время приостановки комиссия сервиса не начисляется (когда комиссия будет включена).

4. Значок «Проверенный хозяин»

По желанию хозяин может загрузить документ, подтверждающий право сдавать помещение (выписка, договор аренды с правом субаренды и т. п.). Паспортные данные третьих лиц можно закрыть — паспорт не просим. Документ видит только администратор. После проверки файл удаляется в разумный срок (ориентир — 30 дней), остаётся отметка о результате.

5. Рейтинги

Если рейтинги включены: они видны хозяевам; администратор видит всё. Рейтинг не блокирует бронь автоматически. Пользователь вправе видеть свою оценку и оспорить её через поддержку. Свободный текст с обвинениями модерируется.

6. Чаты и уведомления

Служебные сообщения о брони и оплате — часть сервиса. Рекламные рассылки — только с отдельного согласия (когда появится). Администратор может открыть переписку для разбора жалобы; просмотры фиксируются.

Редакция 1 от 2026-10-07. Архив.